Reclamações e devoluções
Informações sobre devoluções, trocas e reembolsos
Direito de devolução de 14 dias
Tem o direito de devolver as mercadorias adquiridas no prazo de 14 dias sem indicar motivo.
Notas importantes
- Na devolução por erro do cliente, os custos de envio são suportados pelo comprador.
- As mercadorias devem ser embaladas de forma a estarem protegidas contra danos de transporte.
- Mercadorias cortadas à medida – os cabos elétricos, cabos de aço e correntes vendidos ao metro são cortados no comprimento indicado na encomenda. Sendo produzidos de acordo com as especificações do cliente, não podem ser devolvidos (detalhes: Direito de resolução). O direito de reclamação não é afetado.
Procedimento de devolução – passo a passo
1. Contacto: Informe-nos por email info@e-altamira.pt sobre o desejo de devolver ou trocar. Indique o motivo e os produtos.
2. Aguarde confirmação: No prazo de 4 dias úteis receberá email de confirmação.
3. Embalagem: Envie na embalagem original com acessórios.
4. Envio: Envie para o nosso armazém:
Morada de devolução (armazém)
Ustronna 45
93-350 Łódź, Polónia
5. Verificação: Após receção verificamos e informamos.
6. Reembolso: Após verificação bem-sucedida, em poucos dias úteis.
7. Troca: Enviamos o produto de substituição após verificação.
Distribuição de custos
Nosso erro
- Custos de envio reembolsados
- Reembolso total do preço
Erro do cliente
- Custos de envio a cargo do comprador
- Depreciação deduzida
- Custos de reparação a cargo do comprador
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora o processamento?
Normalmente 8–10 dias úteis.
Posso devolver vários produtos?
Sim, dentro do prazo de 14 dias.
É possível reembolso?
Sim, se o prazo for cumprido e as mercadorias estiverem em perfeito estado.
Formulário de devolução
Preencha e anexe à encomenda.
(*) Riscar o que não se aplica.